Najczęściej zadawane pytania

To, czy możesz anulować albo zmienić rezerwację, zależy od wybranego rodzaju biletu. Biletów Low Price nie da się anulować ani zmienić. Bilety Standard zmienisz z reguły za opłatą (anulowanie zwykle wykluczone). Bilety Flex pozwalają na bezpłatną zmianę i anulowanie do krótko przed odjazdem.

Niezależnie od rodzaju biletu po rezerwacji obowiązuje 24-godzinne prawo odstąpienia, w którym anulujesz bilet bezpłatnie. W sprawie zmian zwróć się do obsługi klienta Scandlines albo skorzystaj z portalu „Moja rezerwacja" na stronie Scandlines.

Przy rezerwacji online dostępne są następujące metody płatności:

• karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Sofortüberweisung (Klarna)
• polecenie zapłaty SEPA
• Swish (dla klientów ze Szwecji)

W porcie kupisz bilet zwykłymi metodami płatności:

• gotówka (euro lub korony duńskie)
• karta debetowa z PIN-em
• karty kredytowe i debetowe

Na trasie Rostock-Gedser płacisz za pojazd, nie za osobę: kierowca i pasażerowie są wliczeni w bilet samochodowy, tak samo w bilet motocyklowy. Osobnej zniżki dla uczniów, studentów czy seniorów dlatego nie ma.

Taniej robi się przez rodzaj biletu, a nie przez to, kto jedzie: taryfa Low Price jest dostępna tylko online i to najniższa cena dla samochodu, a bilet jednodniowy opłaca się przy podróży tam i z powrotem tego samego dnia. Wszystkie warianty znajdziesz na stronie Ceny i bilety. Dla grup i autokarów Scandlines ma osobne warunki - te ustalasz bezpośrednio z obsługą klienta.

Tak, bilet kupisz także w dniu wyjazdu bezpośrednio w porcie, jeśli nie masz wcześniejszej rezerwacji online. Z reguły na najbliższym rejsie znajdzie się miejsce, ale w szczycie (zwłaszcza w miesiącach letnich) pojedyncze promy bywają wyprzedane. Bądź w terminalu odpowiednio wcześnie i rezerwuj w miarę możliwości z wyprzedzeniem, bo ceny online są wyraźnie niższe niż ceny w porcie.

Tak. Bilet promowy możesz bez problemu pokazać w wersji cyfrowej na smartfonie - wydruk nie jest wymagany. Przy odprawie skaner odczytuje kod QR albo numer rezerwacji z e-biletu, niezależnie od tego, czy z wydruku, czy prosto z telefonu.

Tak. Scandlines łączy prom Rostock-Gedser i opłatę za most nad Sundem w jednej rezerwacji; można też dokupić przeprawę Helsingør-Helsingborg. Warianty biletów łączonych znajdziesz na stronie Ceny i bilety.

Odprawa w porcie otwiera się z reguły 2 godziny przed odjazdem. Wszyscy pasażerowie muszą być odprawieni najpóźniej około 15 minut przed odjazdem (w Rostocku piesi i rowerzyści 30 minut wcześniej).

Zalecamy przyjazd do portu co najmniej 30 minut przed odjazdem. W sezonie (ferie, weekendy) sensowny jest zapas 45-60 minut. Szczegóły przebiegu znajdziesz na stronie Odprawa.

Dla obywateli Polski i innych krajów UE paszport nie jest wymagany - do wjazdu do Danii wystarczy ważny dowód osobisty. Niemcy i Dania należą do strefy Schengen, więc z reguły nie ma kontroli paszportowych.

Mimo to zawsze miej przy sobie ważny dokument tożsamości, bo możliwe są kontrole wyrywkowe. Obywatele spoza UE mogą potrzebować wizy (np. ważnej wizy Schengen) zgodnie z przepisami wjazdowymi.

Nie, wcześniejsza odprawa online nie jest potrzebna. W Scandlines nie ma osobnego check-in online jak w podróżach lotniczych.

Z potwierdzeniem rezerwacji odprawiasz się bezpośrednio w porcie. Pojazdy wjeżdżają na automatyczny pas odprawy, gdzie system skanuje tablicę rejestracyjną albo kod rezerwacji; pasażerowie piesi podchodzą do stanowiska odprawy lub automatu. Najważniejsze jest, by być w terminalu odpowiednio wcześnie. Więcej na stronie Odprawa.

Jeśli dotrzesz do portu z opóźnieniem i spóźnisz się na zarezerwowany rejs, zgłoś się od razu do personelu portu. W wielu przypadkach możesz (zależnie od dostępności) przenieść się na następny odjazd.

Możliwość zależy od rodzaju biletu: bilety Flex pozwalają popłynąć późniejszym promem bez dodatkowych kosztów, bilety Standard zwykle zmienisz na późniejszy rejs za opłatą. Bilety Low Price obowiązują natomiast tylko na zarezerwowaną godzinę i przepadają przy niestawieniu się. Jeśli opóźnienie da się przewidzieć, poinformuj wcześniej obsługę klienta Scandlines.

Na promie nie ma ścisłego limitu bagażu. Wszystko, co jedzie w Twoim pojeździe, jest wliczone w cenę biletu i nie podlega ograniczeniom ilościowym.

Jako pasażer pieszy zabierasz bagaż (walizki, torby itd.) ze sobą na pokład - ale tylko tyle, ile sam uniesiesz, bo serwisu bagażowego nie ma. Szczególnie duży albo nieporęczny bagaż zgłoś wcześniej w Scandlines.

Nie, pozostanie w pojeździe podczas przeprawy nie jest dozwolone. Ze względów bezpieczeństwa wszyscy pasażerowie muszą opuścić pokład samochodowy przed odjazdem i spędzić rejs w strefach pasażerskich.

Tak. Pasażerowie piesi zabierają bagaż ze sobą do stref pasażerskich promu. Na promach są windy, więc wygodnie wniesiesz walizki i torby na pokłady.

Jeśli podróżujesz autem, bagaż zostaje na czas przeprawy w pojeździe. Pamiętaj, żeby zabrać na górę rzeczy osobiste i wszystko, czego potrzebujesz podczas dwugodzinnego rejsu - pokład samochodowy jest w czasie rejsu niedostępny.

Tak, zwierzęta domowe, jak psy i koty, mogą płynąć promem Rostock-Gedser. Zwierzaka możesz zostawić we własnym pojeździe albo zabrać na smyczy do stref pasażerskich (na pokłady zewnętrzne lub do stref bez wykładziny).

Na pokładzie obowiązuje smycz i nadzór: zwierzę musi być przez całą przeprawę na smyczy albo w transporterze i nie powinno przeszkadzać innym podróżnym. Aktualne zasady znajdziesz na stronie armatora scandlines.pl.

Tak. Przy podróży z Niemiec do Danii pies i kot potrzebują ważnego paszportu UE dla zwierząt domowych. Muszą być w nim wpisane oznakowanie mikroczipem oraz ważne szczepienie przeciwko wściekliźnie (wykonane co najmniej 21 dni przed wjazdem).

Miej paszport zwierzęcia zawsze przy sobie w podróży, bo możliwe są kontrole wyrywkowe.

Nie. Ze względów bezpieczeństwa wchodzenie na pokład samochodowy podczas przeprawy jest zabronione.

Jeśli zwierzak zostaje w aucie, nie możesz go odwiedzić podczas około dwugodzinnego rejsu. Zadbaj więc o zwierzę przed odjazdem (świeża woda, wentylacja w pojeździe itd.). Załoga dba o odpowiednią wentylację i bezpieczeństwo na pokładzie samochodowym.

Tak, na promach Rostock-Gedser jest bezpłatne Wi-Fi. Na pokładzie połącz się z siecią 'Scandlines' i potwierdź warunki korzystania w przeglądarce, żeby przejść do internetu.

Bezpłatne Wi-Fi jest też w terminalach w Rostocku i Gedser (w poczekalni przed wejściem na pokład).

Na pokładzie promów Rostock-Gedser jest kilka punktów gastronomicznych. W Scandlines Kitchen Buffet czeka rozbudowany bufet (śniadanie, obiad albo kolacja zależnie od pory dnia).

Na szybką przekąskę jest samoobsługowa restauracja Scandlines Food Express ze snackami i ciepłymi daniami. Znajdziesz też na pokładzie Scandlines Coffee Café z kawą, herbatą i wypiekami. Podczas dwugodzinnej przeprawy o jedzenie nie musisz się więc martwić.

Nie, na trasie Rostock-Gedser nie ma kabin dla pasażerów. Przeprawa trwa tylko około 2 godzin, dlatego są wygodne miejsca siedzące i strefy wypoczynku, ale nie ma kabin sypialnych.

Prom Rostock-Gedser kursuje kilka razy dziennie w obu kierunkach. Zwykle odjazd jest mniej więcej co 2 godziny, co daje około 8-10 odjazdów dziennie w każdą stronę.

W sezonie letnim bywają dodatkowe rejsy. Dokładne godziny różnią się w zależności od dnia tygodnia i sezonu - odjazdy na Twój dzień podróży pokazuje rozkład rejsów.

Przy większych opóźnieniach Scandlines informuje podróżnych przez komunikaty w porcie oraz (jeśli przy rezerwacji zostawisz numer telefonu) SMS-em lub e-mailem. W takiej sytuacji pozostaje tylko czekać; rejs odbywa się, gdy tylko prom będzie gotowy.

Jeśli rejs zostaje odwołany (np. z powodu złej pogody albo problemu technicznego), możesz popłynąć najbliższym możliwym odjazdem albo przenieść się na alternatywną trasę Puttgarden-Rødby. Scandlines pomaga wtedy w zmianie rezerwacji. Jeśli w ogóle nie możesz odbyć podróży, bilet na życzenie zostaje zwrócony. Aktualne informacje o ewentualnych odwołaniach znajdziesz online albo w obsłudze klienta Scandlines.

Tak, rozkład rejsów pokazuje oba kierunki. Podróż powrotna ma jednak inny przebieg na terminalu - w Gedser na pokład prowadzi kładka pasażerska, autobus wahadłowy jak w Rostocku nie jest potrzebny. Dojazd do terminalu, odprawę i dalszą podróż z Rostocku opisuje strona Prom Gedser-Rostock.

Tak. Koleją S-Bahn i autobusem 45 albo 49 dojedziesz do terminalu w Rostocku, a jednodniowy bilet dla pieszych obejmuje rejs tam i z powrotem tego samego dnia; rower zabierzesz za niewielką dopłatą. W Gedser plaża i falochron są w zasięgu spaceru od terminalu.