Pytania o rezerwację, odprawę i pokład

To zależy od taryfy: biletu Low Price nie można zmienić, bilet Standard można za opłatą przenieść na inny dzień, a bilet Flex bezpłatnie zmienić i zwrócić. Niezależnie od taryfy po rezerwacji przysługuje ci 24-godzinne prawo do odstąpienia od niej. Warunki poszczególnych taryf znajdziesz na stronie Ceny i bilety, a zmiany lub anulowania dokonasz w swojej rezerwacji na stronie Scandlines albo przez biuro obsługi klienta.

Przy rezerwacji online dostępne są następujące formy płatności:

• karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• przelew natychmiastowy Sofort (Klarna)
• polecenie zapłaty SEPA
• Swish (dla klientów ze Szwecji)

W porcie kupisz bilet, płacąc w zwykły sposób:

• gotówką (euro lub korony duńskie)
• kartą EC (debetową) z kodem PIN
• kartami kredytowymi i debetowymi

Na trasie Rostock-Gedser płacisz za pojazd, a nie za osobę: kierowca i współpasażerowie są wliczeni w bilet na samochód osobowy, podobnie jak w bilet na motocykl. Dlatego nie ma osobnych zniżek dla uczniów, studentów ani seniorów.

Zaoszczędzić można na rodzaju biletu, a nie na zniżkach osobowych: taryfa Low Price jest dostępna tylko online i daje najniższą cenę za samochód osobowy, a bilet jednodniowy opłaca się przy podróży tam i z powrotem tego samego dnia. Wszystkie warianty znajdziesz na stronie Ceny i bilety. Dla grup i autokarów Scandlines ma osobne warunki, które ustalisz bezpośrednio z biurem obsługi klienta.

Tak, bilet kupisz także w dniu odjazdu bezpośrednio w porcie, jeśli nie masz wcześniejszej rezerwacji online. Zwykle na najbliższym odjeździe znajdzie się miejsce, ale w godzinach szczytu (zwłaszcza w miesiącach letnich) pojedyncze promy mogą być wyprzedane. Bądź w terminalu odpowiednio wcześnie i w miarę możliwości rezerwuj z wyprzedzeniem, bo online przeprawa jest wyraźnie tańsza niż w porcie. Porównanie pokazuje strona Ceny i bilety.

Tak. Bilet na prom możesz bez problemu pokazać w formie cyfrowej na smartfonie, wydruk nie jest potrzebny. Przy odprawie skaner odczytuje kod QR lub numer rezerwacji twojego e-biletu, zarówno z wydruku, jak i bezpośrednio z telefonu.

Tak. Scandlines łączy prom Rostock-Gedser i opłatę za przejazd mostem nad Sundem w jednej rezerwacji; można też zarezerwować wariant z przeprawą Helsingør-Helsingborg.

Odprawa w porcie rozpoczyna się 2 godziny przed odjazdem. Z pojazdem musisz być odprawiony najpóźniej 15 minut wcześniej, w Rostocku pieszo lub z rowerem 30 minut wcześniej. Zaplanuj, że będziesz w porcie co najmniej 30 minut przed odjazdem. Przebieg odprawy w zależności od sposobu podróży opisuje strona Odprawa.

Obywatele Polski (i innych krajów UE) nie potrzebują paszportu, do wjazdu do Danii wystarczy ważny dowód osobisty. Niemcy i Dania należą do strefy Schengen, więc zwykle nie ma kontroli paszportowej.

Mimo to zawsze miej przy sobie ważny dokument tożsamości, bo możliwe są kontrole wyrywkowe. Obywatele krajów spoza UE mogą zgodnie z przepisami wjazdowymi potrzebować wizy (np. ważnej wizy Schengen).

Nie. Na trasie Rostock-Gedser nie ma odprawy online ani odprawy po tablicy rejestracyjnej, odprawiasz się zawsze w porcie. Samochodem osobowym do 6 metrów korzystasz z niebieskiego pasa z automatami, a dłuższe pojazdy, motocykle i rowery jadą na obsługiwany przez personel żółty pas. Cały przebieg opisuje strona Odprawa.

Jeśli przyjedziesz do portu za późno i nie zdążysz na zarezerwowany odjazd, od razu zgłoś się do personelu portu. W wielu przypadkach możesz (w zależności od dostępności miejsc) zmienić rezerwację na następny odjazd.

Czy to możliwe, zależy od taryfy: z biletem Standard bez dopłaty popłyniesz późniejszym promem tego samego dnia, a bilet Flex można bezpłatnie zmienić. Bilet Low Price jest ważny tylko na zarezerwowany odjazd i nie można go zmienić. Jeśli wiesz, że się spóźnisz, w miarę możliwości uprzedź wcześniej biuro obsługi klienta Scandlines.

Na promie nie ma ścisłego limitu bagażu. Wszystko, co wieziesz w pojeździe, jest wliczone w cenę biletu i nie podlega ograniczeniom ilościowym.

Jako pasażer pieszy zabierasz bagaż (walizki, torby itp.) ze sobą na pokład, ale tylko tyle, ile jesteś w stanie unieść, bo usługi przewozu bagażu nie ma. Szczególnie duże lub nieporęczne przedmioty zgłoś wcześniej w Scandlines.

Nie, pozostawanie w pojeździe podczas przeprawy jest niedozwolone. Ze względów bezpieczeństwa wszyscy pasażerowie muszą przed odjazdem opuścić pokład samochodowy i spędzić przeprawę w strefach pasażerskich.

Tak. Pasażerowie piesi zabierają bagaż ze sobą do stref pasażerskich promu. Promy mają windy, więc walizki i torby wygodnie przewieziesz na pokłady.

Jeśli podróżujesz samochodem, bagaż zostaje podczas przeprawy w pojeździe. Pamiętaj, aby zabrać na górę cenne rzeczy osobiste i wszystko, czego potrzebujesz podczas dwugodzinnej przeprawy, bo pokład samochodowy jest w czasie rejsu niedostępny.

Tak, zwierzęta domowe, takie jak psy czy koty, mogą płynąć promem Rostock-Gedser. Możesz zostawić zwierzę we własnym pojeździe albo zabrać je na smyczy do stref pasażerskich (na pokłady zewnętrzne lub do stref bez wykładziny).

Na pokładzie obowiązuje smycz i stały nadzór: przez całą przeprawę zwierzę musi być na smyczy lub zabezpieczone w transporterze i nie powinno przeszkadzać innym podróżnym. Wszystkie zasady i dokumenty wjazdowe opisuje strona Ze zwierzęciem na promie.

Tak. Przy podróży z Niemiec do Danii psy i koty muszą mieć ważny unijny paszport dla zwierząt domowych. Muszą być w nim wpisane numer mikroczipa zwierzęcia i ważne szczepienie przeciw wściekliźnie (wykonane co najmniej 21 dni przed wjazdem).

Zawsze miej paszport zwierzęcia przy sobie w podróży, bo możliwe są kontrole wyrywkowe. Wszystkie szczegóły opisuje strona Ze zwierzęciem na promie.

Nie. Ze względów bezpieczeństwa wchodzenie na pokład samochodowy podczas przeprawy jest zabronione.

Jeśli zwierzę zostaje w aucie, nie możesz go odwiedzić podczas około dwugodzinnego rejsu. Dlatego przed odjazdem dobrze je przygotuj (świeża woda, wentylacja w pojeździe itp.). Załoga promu dba o odpowiednią wentylację i bezpieczeństwo na pokładzie samochodowym.

Tak, na promach na trasie Rostock-Gedser dostępne jest bezpłatne Wi-Fi. Na pokładzie po prostu połącz się z siecią „Scandlines” i zaakceptuj w przeglądarce warunki korzystania, aby uzyskać dostęp do internetu.

Bezpłatne Wi-Fi jest też w terminalach w Rostocku i Gedser (w strefie oczekiwania przed wejściem na pokład).

Na pokładzie promów na trasie Rostock-Gedser jest kilka punktów gastronomicznych. W Scandlines Kitchen Buffet czeka bogaty bufet (śniadanie, obiad lub kolacja, zależnie od pory dnia).

Na szybki posiłek jest samoobsługowa restauracja Scandlines Food Express z przekąskami i ciepłymi daniami. Na pokładzie znajdziesz też Scandlines Coffee Café z kawą, herbatą i wypiekami. Podczas dwugodzinnej przeprawy nie zabraknie więc niczego do jedzenia i picia.

Nie, na trasie Rostock-Gedser nie ma kabin dla pasażerów. Przeprawa trwa tylko około 2 godzin, dlatego są wygodne miejsca siedzące i strefy wypoczynku, ale nie ma kabin do spania ani odpoczynku.

Do 10 razy dziennie w każdą stronę. Ile odjazdów jest w twoim dniu podróży i o której płyną pierwszy i ostatni prom, pokazuje rozkład rejsów.

Przy sztormie, lodzie lub innych złych warunkach Scandlines może przesunąć lub odwołać odjazdy. Twoje prawa przy opóźnieniu i odwołaniu określają unijne przepisy o prawach pasażerów podróżujących drogą morską. Co wtedy zrobić i gdzie sprawdzić bieżącą sytuację, znajdziesz w rozkładzie rejsów.

Tak, rozkład rejsów pokazuje oba kierunki. Powrót ma jednak własny przebieg w terminalu: w Gedser na pokład prowadzi kładka pasażerska, więc autobus wahadłowy jak w Rostocku nie jest potrzebny. Dojazd do terminalu, odprawę i dalszą podróż z Rostocku opisuje strona Prom Gedser-Rostock.

Tak. Pociągiem, autobusem 45 lub 49 i z jednodniowym biletem dla pieszych dotrzesz bez samochodu z Rostocku do Gedser i wrócisz tego samego dnia; rower też możesz zabrać za niewielką dopłatą.