Spørgsmål om booking, check-in og service om bord

Det afhænger af billettypen: Low Price kan ikke ændres, Standard kan ombookes til en anden dag mod et gebyr, og Flex kan ombookes og refunderes gratis. Uanset billettype har du 24 timers fortrydelsesret efter bookingen. Betingelserne for hver billettype står på siden Priser & billetter, og du ændrer eller afbestiller i din booking på Scandlines' website eller via kundeservice.

Ved onlinebooking kan du betale med:

• Kreditkort (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Straksoverførsel (Klarna)
• SEPA-betaling
• Swish (for kunder fra Sverige)

I havnen køber du din billet med de gængse betalingsmidler:

• Kontanter (euro eller danske kroner)
• Debetkort med pinkode
• Kredit- og debetkort

På ruten Gedser-Rostock betaler du pr. køretøj, ikke pr. person: Føreren og alle i bilen er med i personbilsbilletten, og det samme gælder motorcykelbilletten. Derfor findes der ingen særskilt rabat for skoleelever, studerende eller pensionister.

Du sparer i stedet ved at vælge den rigtige billettype: Low Price kan kun bookes online og er den billigste personbilspris, og 1-dagsbilletten kan betale sig, når du skal ud og hjem samme dag. Alle varianter står på siden Priser & billetter. For grupper og busser har Scandlines egne betingelser, dem aftaler du direkte med kundeservice.

Ja, du kan også købe billet i havnen på selve afrejsedagen, hvis du ikke har booket online på forhånd. Som regel er der plads på den næste afgang, men i travle perioder (især om sommeren) kan enkelte færger være udsolgt. Vær ved terminalen i god tid, og book helst på forhånd, for online er overfarten væsentligt billigere end i havnen. Sammenligningen finder du på siden Priser & billetter.

Ja. Du kan uden problemer vise din færgebillet digitalt på telefonen, en udskrift er ikke nødvendig. Ved check-in scannes QR-koden eller bookingnummeret på din e-billet, uanset om den vises på papir eller direkte på mobilen.

Ja. Scandlines samler overfarten Gedser-Rostock og broafgiften for Øresundsbroen i én booking, og kombinationen med overfarten Helsingør-Helsingborg kan også bookes.

Check-in i havnen åbner 2 timer før afgang. Med køretøj skal du være checket ind senest 15 minutter før, til fods eller på cykel i Rostock 30 minutter før. Regn med at være i havnen mindst 30 minutter før afgang. Forløbet for hver rejseform står på siden Check-in.

Danmark og Tyskland er begge med i Schengen, så der er normalt ingen paskontrol på ruten. Du skal dog altid kunne vise gyldig rejselegitimation, da stikprøvekontrol kan forekomme. For danske statsborgere er det i praksis passet, mens EU-borgere fra andre lande også kan bruge et nationalt ID-kort.

Ikke-EU-borgere skal afhængigt af nationalitet muligvis bruge et visum (fx et gyldigt Schengen-visum) efter de gældende indrejseregler.

Nej. På Gedser-Rostock findes der ingen online check-in eller check-in via nummerplade, du checker altid ind i havnen. Med personbil op til 6 meter bruger du den blå bane med automater, mens længere køretøjer, motorcykler og cykler bruger den bemandede gule bane. Hele forløbet står på siden Check-in.

Kommer du for sent til havnen og misser din bookede afgang, så henvend dig straks til havnepersonalet. I mange tilfælde kan du (afhængigt af ledige pladser) blive ombooket til den næste afgang.

Muligheden afhænger af billettypen: Med Standard tager du uden merpris en senere færge på samme rejsedag, og Flex kan ombookes gratis. Low Price gælder kun for den bookede afgang og kan ikke ombookes. Kan du se forsinkelsen komme, så kontakt om muligt Scandlines' kundeservice på forhånd.

Der er ingen fast bagagegrænse på færgen. Alt, hvad der er med i dit køretøj, er inkluderet i billetprisen og uden mængdebegrænsning.

Som landgangspassager tager du din rejsebagage (kufferter, tasker osv.) med om bord, men kun så meget, som du selv kan bære, for der findes ingen bagageservice. Særligt stort eller uhåndterligt gods melder du til Scandlines på forhånd.

Nej, det er ikke tilladt at blive i køretøjet under overfarten. Af sikkerhedsgrunde skal alle passagerer forlade vogndækket før afgang og tilbringe overfarten i passagerområderne.

Ja. Landgangspassagerer tager deres bagage med op i færgens passagerområder. Færgerne har elevatorer, så du nemt får kufferter og tasker op på dækkene.

Rejser du i bil, bliver bagagen i køretøjet under overfarten. Husk at tage værdigenstande og alt, hvad du skal bruge under de to timers overfart, med ovenpå, for vogndækket er ikke tilgængeligt under sejladsen.

Ja, kæledyr som hunde og katte må gerne komme med på færgen Gedser-Rostock. Du kan enten lade dit dyr blive i bilen eller tage det med i snor i passagerområderne (på udendørsdækkene og i områder uden tæpper).

Om bord gælder snorepligt og opsynspligt: Dit dyr skal være i snor eller sikret i en transportboks under hele overfarten og må ikke genere andre rejsende. Alle regler og indrejsepapirer står på siden Kæledyr om bord.

Ja. Til rejser mellem Tyskland og Danmark skal hunde og katte have et gyldigt EU-kæledyrspas. Dyrets mikrochip og en gyldig rabiesvaccination (foretaget mindst 21 dage før indrejse) skal være ført ind i passet.

Hav kæledyrspasset med på hele rejsen, da der kan forekomme stikprøvekontrol. Alle detaljer står på siden Kæledyr om bord.

Nej. Af sikkerhedsgrunde er det ikke tilladt at gå ned på vogndækket under overfarten.

Bliver dit kæledyr i bilen, kan du altså ikke besøge det under de ca. to timers sejlads. Sørg derfor godt for dyret inden afgang (frisk vand, udluftning i bilen osv.). Besætningen sørger for passende ventilation og sikkerhed på vogndækket.

Ja, på færgerne mellem Gedser og Rostock er der gratis wi-fi. Om bord logger du på netværket »Scandlines« og accepterer betingelserne i browseren for at komme online.

Der er også gratis wi-fi i terminalerne i Gedser og Rostock (i venteområdet før ombordstigningen).

Om bord på færgerne mellem Gedser og Rostock er der flere spisesteder. I Scandlines Kitchen Buffet serveres en stor buffet (morgenmad, frokost eller aftensmad afhængigt af tidspunktet).

Skal det gå hurtigt, er der selvbetjeningsrestauranten Scandlines Food Express med snacks og varme retter. Derudover finder du Scandlines Coffee Café med kaffe, te og kage. Der er altså sørget godt for forplejningen under de to timers overfart.

Nej, på ruten Gedser-Rostock tilbydes der ingen kahytter til passagerer. Overfarten tager kun ca. 2 timer, så der er komfortable siddepladser og lounger, men ingen sove- eller hvilekahytter.

Op til 10 gange om dagen i hver retning. Hvor mange afgange der er på din rejsedag, og hvornår den første og den sidste færge sejler, kan du se i sejlplanen.

Ved storm, is eller andre dårlige forhold kan Scandlines udskyde eller aflyse afgange. Dine rettigheder ved forsinkelse og aflysning er fastlagt i EU's regler om passagerrettigheder til søs. Hvad du gør i så fald, og hvor du kan se den aktuelle situation, står i sejlplanen.

Ja, sejlplanen viser begge retninger. Turen fra Gedser har dog sit eget forløb ved terminalen: I Gedser fører en landgangsbro om bord, så der er ikke brug for en shuttlebus som i Rostock. Vejen til terminalen, check-in og den videre rejse fra Rostock står på siden Fra Gedser til Rostock.

Ja. Med tog, bus 45 eller 49 og 1-dagsbilletten for landgangspassagerer kommer du uden bil fra Rostock til Gedser og tilbage samme dag, og cyklen kan komme med mod et lille tillæg.