Ofte stillede spørgsmål

Om du kan afbestille eller ombooke, afhænger af billettypen. Low Price-billetter kan hverken afbestilles eller ændres. Standard-billetter kan som regel ombookes mod et gebyr (afbestilling er normalt udelukket). Flex-billetter kan ombookes og afbestilles gratis indtil kort før afgang.

Uanset billettype har du 24 timers fortrydelsesret efter bookingen, hvor du kan annullere din billet gratis. Ombookinger klarer du hos Scandlines' kundeservice eller i onlineportalen "Min booking" på Scandlines' website.

Ved onlinebooking kan du betale med:

• Kreditkort (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Straksoverførsel (Klarna)
• SEPA-betaling
• Swish (for kunder fra Sverige)

I havnen køber du din billet med de gængse betalingsmidler:

• Kontanter (euro eller danske kroner)
• Debetkort med pinkode
• Kredit- og debetkort

På ruten Gedser–Rostock betaler du pr. køretøj, ikke pr. person: Føreren og alle i bilen er med i personbilsbilletten, og det samme gælder motorcykelbilletten. Derfor findes der ingen særskilt rabat for studerende eller pensionister.

Besparelsen ligger i billettypen i stedet for persongruppen: Low Price kan kun bookes online og er den billigste personbilspris, og 1-dagsbilletten kan betale sig, når du skal ud og hjem samme dag. Alle varianter står på siden Priser & billetter. For grupper og busser har Scandlines egne betingelser - dem afklarer du direkte med kundeservice.

Ja, du kan også købe billet i havnen på selve rejsedagen, hvis du ikke har booket online på forhånd. Som regel er der plads på den næste afgang, men i spidsbelastning (især om sommeren) kan enkelte færger være udsolgt. Vær ved terminalen i god tid, og book helst på forhånd, for onlinepriserne er væsentligt lavere end havnepriserne.

Ja. Du kan uden problemer vise din færgebillet digitalt på telefonen - en udskrift er ikke nødvendig. Ved check-in scannes QR-koden eller bookingnummeret på din e-billet, uanset om den vises på papir eller direkte på mobilen.

Ja. Scandlines tilbyder kombibilletter, der samler færgeoverfarten og videre strækninger mod Sverige i en booking, blandt andet med Øresundsbroen. Udvalget og betingelserne finder du direkte hos Scandlines, hvor du også booker.

Check-in i havnen åbner som regel 2 timer før afgang. Alle passagerer skal være checket ind senest ca. 15 minutter før afgang (i Rostock gælder 30 minutter for gående og cyklister).

Vi anbefaler at være i havnen mindst 30 minutter før afgang. I højsæsonen (ferier, weekender) er 45–60 minutters buffer fornuftig. Detaljer om forløbet finder du på siden Check-in.

Danmark og Tyskland er begge med i Schengen, så der er normalt ingen paskontrol på ruten. Du skal dog altid kunne vise gyldig rejselegitimation, da stikprøvekontrol kan forekomme - for danske statsborgere i praksis passet, mens EU-borgere fra andre lande også kan bruge et nationalt ID-kort.

Ikke-EU-borgere skal afhængigt af nationalitet muligvis bruge et visum (fx et gyldigt Schengen-visum) efter de gældende indrejseregler.

Nej, et online check-in på forhånd er ikke nødvendigt. Der findes ikke et separat online check-in hos Scandlines som ved flyrejser.

Med din bookingbekræftelse checker du ind direkte i havnen. Køretøjer kører ind i den automatiske check-in-bane og scanner nummerpladen eller bookingkoden; landgangspassagerer går til check-in-skranken eller automaten. Det vigtigste er at være ved terminalen i god tid før afgang. Mere på siden Check-in.

Kommer du for sent til havnen og misser din bookede afgang, så henvend dig straks til havnepersonalet. I mange tilfælde kan du (afhængigt af ledige pladser) komme med den næste afgang.

Muligheden afhænger af billettypen: Flex-billetter tillader en senere færge uden merpris, Standard-billetter kan som regel flyttes til en senere afgang mod et ombookingsgebyr. Low Price-billetter gælder derimod kun for det bookede tidspunkt og bortfalder ved udeblivelse. Kan du se forsinkelsen komme, så informér om muligt Scandlines' kundeservice på forhånd.

Der er ingen fast bagagegrænse på færgen. Alt, hvad der er med i dit køretøj, er inkluderet i billetprisen og uden mængdebegrænsning.

Som landgangspassager tager du din rejsebagage (kufferter, tasker osv.) med om bord - men kun så meget, som du selv kan bære, for der findes ingen bagageservice. Særligt stort eller uhåndterligt gods melder du til Scandlines på forhånd.

Nej, det er ikke tilladt at blive i køretøjet under overfarten. Af sikkerhedsgrunde skal alle passagerer forlade vogndækket før afgang og tilbringe overfarten i passagerområderne.

Ja. Landgangspassagerer tager deres bagage med op i færgens passagerområder. Færgerne har elevatorer, så du nemt får kufferter og tasker op på dækkene.

Rejser du i bil, bliver bagagen i køretøjet under overfarten. Husk at tage værdigenstande og alt, hvad du skal bruge under de to timers sejlads, med ovenpå - vogndækket er ikke tilgængeligt under sejladsen.

Ja, kæledyr som hunde og katte må gerne komme med på færgen Gedser–Rostock. Du kan enten lade dit dyr blive i bilen eller tage det med i snor i passagerområderne (på udendørsdækkene og i områder uden tæpper).

Om bord gælder snorepligt og opsynspligt: Dit dyr skal være i snor eller sikret i en transportboks under hele overfarten og må ikke genere andre rejsende. De fulde regler står hos Scandlines.

Ja. Til rejser mellem Danmark og Tyskland skal hunde og katte have et gyldigt EU-kæledyrspas. Dyrets mikrochip og en gyldig rabiesvaccination (foretaget mindst 21 dage før indrejse) skal være ført ind i passet.

Hav kæledyrspasset med på hele rejsen, da der kan forekomme stikprøvekontrol. Detaljerne om dyr om bord står hos Scandlines.

Nej. Af sikkerhedsgrunde er det ikke tilladt at gå ned på vogndækket under overfarten.

Bliver dit kæledyr i bilen, kan du altså ikke besøge det under de ca. to timers sejlads. Sørg derfor godt for dyret inden afgang (frisk vand, udluftning i bilen osv.). Besætningen sørger for passende ventilation og sikkerhed på vogndækket.

Ja, på færgerne mellem Gedser og Rostock er der gratis wi-fi. Forbind dig med netværket 'Scandlines' om bord, og bekræft betingelserne i browseren for at komme online.

Også i terminalerne i Gedser og Rostock er der gratis wi-fi (i venteområdet før ombordkørslen).

Om bord på færgerne mellem Gedser og Rostock er der flere spisesteder. I Scandlines Kitchen Buffet serveres en stor buffet (morgenmad, frokost eller aftensmad afhængigt af tidspunktet).

Til den hurtige bid er der selvbetjeningsrestauranten Scandlines Food Express med snacks og varme retter. Derudover finder du Scandlines Coffee Café med kaffe, te og kage. Der er altså sørget godt for forplejningen under de to timers overfart.

Nej, på ruten Gedser–Rostock tilbydes der ingen kahytter til passagerer. Overfarten tager kun ca. 2 timer, så der er komfortable siddepladser og lounger, men ingen sove- eller hvilekahytter.

Færgen mellem Gedser og Rostock sejler flere gange dagligt i begge retninger. Normalt er der afgang ca. hver 2. time, hvilket svarer til omkring 8–10 afgange pr. dag og retning.

I højsæsonen (sommermånederne) indsættes til dels ekstra afgange. De præcise tider varierer efter ugedag og sæson - afgangene for din rejsedag viser sejlplanen.

Ved større forsinkelser informerer Scandlines de rejsende via højttalerudkald i havnen og (hvis du har oplyst dit mobilnummer ved bookingen) pr. sms eller e-mail. I det tilfælde skal du bare vente; afgangen finder sted, så snart færgen er klar.

Aflyses en afgang (fx på grund af hårdt vejr eller et teknisk problem), kan du enten tage den næstmulige afgang eller skifte til den alternative rute Rødby–Puttgarden. Scandlines hjælper dig i så fald med ombookingen. Kan du slet ikke gennemføre rejsen, refunderes billetten efter ønske. Aktuel information om eventuelle aflysninger får du online eller hos Scandlines' kundeservice.

Ja, sejlplanen viser begge retninger. De to havne fungerer dog forskelligt - i Gedser går du om bord ad en landgangsbro, mens en shuttlebus kører dig til færgen i Rostock. Vejen til terminalen i Gedser, check-in og den videre rejse fra Rostock står på siden Med færgen fra Gedser til Rostock.

Ja. Med Landgang 1-dagsbilletten kommer du til fods om bord og hjem igen samme dag, og cyklen kan komme med mod et lille tillæg. I Rostock kører en gratis shuttlebus dig fra færgen til terminalen, og derfra går bus og S-tog videre mod byen, se Rostock havn & færgeterminal. Billettyperne står på siden Priser & billetter.