Vanliga frågor

Om du kan avboka eller omboka beror på vilken biljettyp du valt. Low Price-biljetter kan varken avbokas eller ändras. Standardbiljetter kan du i regel omboka mot en avgift (avbokning är oftast utesluten). Flexbiljetter tillåter gratis ombokning och avbokning fram till strax före avgång.

Oavsett biljettyp gäller en 24 timmars ångerrätt efter bokningen, då du avbokar din biljett utan kostnad. För ombokningar vänder du dig till Scandlines kundtjänst eller använder onlineportalen "Min bokning" på Scandlines webbplats.

Vid onlinebokning kan du betala med:

• Kreditkort (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Direktbetalning (Klarna)
• SEPA-autogiro
• Swish (för kunder i Sverige)

I hamnen köper du din biljett med de vanliga betalningsmedlen:

• Kontanter (euro eller danska kronor)
• Bankkort (debetkort) med pinkod
• Kredit- och debetkort

På rutten Rostock–Gedser betalar du per fordon, inte per person: föraren och medresenärerna ingår i bilbiljetten, och detsamma gäller motorcykelbiljetten. Någon särskild rabatt för studenter eller seniorer finns därför inte.

Billigare blir det via biljettypen i stället för persongruppen: Low Price-biljetten finns bara online och är den billigaste bilbiljetten, och 1-dagsbiljetten lönar sig för tur och retur samma dag. Alla varianter står på sidan Priser & biljetter. För grupper och bussar har Scandlines egna villkor - dem klarar du ut direkt med kundtjänsten.

Ja, du kan köpa biljett direkt i hamnen även på avresedagen, om du inte har bokat online i förväg. Oftast finns det plats på nästa avgång, men under högtrafik (särskilt sommarmånaderna) kan enskilda färjor vara fullbokade. Var vid terminalen i god tid, och boka helst i förväg - onlinepriserna är klart lägre än hamnpriserna.

Ja. Du kan utan problem visa upp din färjebiljett digitalt på mobilen - någon utskrift behövs inte. Vid incheckningen läses QR-koden eller bokningsnumret på din e-biljett av skannern, oavsett om den visas på papper eller direkt på mobilskärmen.

Ja. Scandlines buntar ihop färjan Rostock–Gedser och Öresundsbrons broavgift i en och samma bokning; även kombinationen med överfarten Helsingborg–Helsingör går att boka. Kombibiljetterna hittar du direkt hos Scandlines.

Incheckningen i hamnen öppnar i regel 2 timmar före avgång. Alla passagerare måste vara incheckade senast cirka 15 minuter före avgång (i Rostock gäller 30 minuter för fotgängare och cyklister).

Vi rekommenderar att du är i hamnen minst 30 minuter före avgång. Under högsäsong (lov och helger) är 45 till 60 minuters marginal klokt. Detaljerna hittar du på sidan Incheckning.

För svenska medborgare (och andra EU-medborgare) behövs inget visum - pass eller nationellt id-kort räcker för resan. Sverige, Danmark och Tyskland tillhör alla Schengenområdet, så några systematiska passkontroller sker i regel inte.

Ha ändå alltid en giltig id-handling med dig, eftersom stickprovskontroller förekommer både vid Öresundsbron och i färjehamnarna. Medborgare utanför EU kan behöva visum (t. ex. ett giltigt Schengenvisum) enligt inresebestämmelserna.

Nej, någon incheckning online i förväg behövs inte. Hos Scandlines finns ingen separat onlineincheckning som vid flygresor.

Med din bokningsbekräftelse checkar du in direkt i hamnen. Fordon kör in i den automatiska incheckningsfilen där registreringsskylten eller bokningskoden skannas; fotgängare går till incheckningsdisken eller automaten. Det viktiga är framför allt att vara vid terminalen i god tid före avgång. Mer på sidan Incheckning.

Om du kommer sent till hamnen och missar din bokade avgång vänder du dig genast till hamnpersonalen. I många fall kan du (i mån av plats) boka om till nästa avgång.

Möjligheten beror på biljettypen: med Flexbiljetten tar du en senare färja utan extra kostnad, och Standardbiljetter kan oftast flyttas till en senare avgång mot en ombokningsavgift. Low Price-biljetter gäller däremot bara för den bokade tiden och förfaller om du inte dyker upp. Ser du förseningen komma i förväg, kontakta om möjligt Scandlines kundtjänst i förväg.

Det finns ingen strikt bagagegräns på färjan. Allt som ryms i ditt fordon ingår i biljettpriset utan mängdbegränsning.

Som fotgängare tar du med ditt resebagage (väskor, ryggsäckar med mera) ombord - men bara så mycket som du själv kan bära, för någon bagageservice finns inte. Särskilt stort eller skrymmande bagage anmäler du i förväg till Scandlines.

Nej, det är inte tillåtet att stanna kvar i fordonet under överfarten. Av säkerhetsskäl måste alla passagerare lämna fordonsdäcket före avgång och tillbringa överfarten i passagerarutrymmena.

Ja. Fotgängare tar med sitt bagage till färjans passagerarutrymmen. Färjorna har hissar, så du får bekvämt upp väskor och kappsäckar på däcken.

Reser du med bil stannar bagaget i fordonet under överfarten. Kom ihåg att ta med värdesaker och allt du behöver under den två timmar långa resan upp - fordonsdäcket är stängt under överfarten.

Ja, husdjur som hundar och katter får följa med på färjan Rostock–Gedser. Du kan antingen låta djuret stanna i det egna fordonet eller ta med det kopplat till passagerarutrymmena (på utomhusdäcken respektive i utrymmen utan heltäckningsmatta).

Ombord gäller koppel- och tillsynsplikt: djuret måste vara kopplat eller säkrat i transportbur under hela överfarten och får inte störa andra resenärer. Alla regler finns hos Scandlines.

Ja. För resor inom EU - alltså från Sverige genom Danmark till Tyskland och tillbaka - krävs ett giltigt EU-pass för sällskapsdjur för hundar och katter. I det ska djurets mikrochipmärkning och en giltig rabiesvaccination (utförd minst 21 dagar före resan) vara införda.

Ha alltid passet med under resan, eftersom stickprovskontroller förekommer. Detaljerna finns hos Scandlines.

Nej. Av säkerhetsskäl är det inte tillåtet att beträda fordonsdäcket under överfarten.

Stannar ditt husdjur i bilen kan du alltså inte besöka det under de cirka två timmarna till sjöss. Se därför till att djuret har det bra före avgång (färskt vatten, ventilation i fordonet och så vidare). Besättningen sörjer för god ventilation och säkerhet på fordonsdäcket.

Ja, ombord på Rostock–Gedser-färjorna finns gratis wifi. Anslut dig till nätverket 'Scandlines' och bekräfta användarvillkoren i webbläsaren för att komma ut på nätet.

Även i terminalerna i Rostock och Gedser finns gratis wifi (i väntområdet före ombordstigningen).

Ombord på Rostock–Gedser-färjorna finns flera matställen. I Scandlines Kitchen Buffet serveras en omfattande buffé (frukost, lunch eller middag beroende på tid på dygnet).

För den snabba matbiten finns självbetjäningsrestaurangen Scandlines Food Express med snacks och varma rätter. Dessutom hittar du Scandlines Coffee Café med kaffe, te och bakverk ombord. Under den två timmar långa överfarten är det alltså väl sörjt för mat och dryck.

Nej, på sträckan Rostock–Gedser erbjuds inga hytter för passagerare. Överfarten tar bara cirka 2 timmar, så det finns bekväma sittplatser och lounger, men inga sov- eller vilohytter.

Färjan Rostock–Gedser går flera gånger dagligen i båda riktningarna. Vanligtvis avgår en färja ungefär varannan timme, vilket motsvarar cirka 8 till 10 avgångar per dag och riktning.

Under högsäsongen (sommarmånaderna) sätts ibland extra avgångar in. De exakta tiderna varierar med veckodag och säsong - avgångarna för din resdag visar tidtabellen.

Vid större förseningar informerar Scandlines resenärerna via utrop i hamnen och (om du angav mobilnummer vid bokningen) via sms eller e-post. I så fall behöver du bara vänta; avgången sker så snart färjan är klar.

Ställs en avgång in (t. ex. på grund av hårt väder eller ett tekniskt problem) kan du antingen ta nästa möjliga avgång eller välja den alternativa rutten Puttgarden–Rødby. Scandlines hjälper dig i så fall med ombokningen. Kan du inte genomföra resan alls återbetalas biljetten på begäran. Aktuell information om eventuella inställda turer får du online eller hos Scandlines kundtjänst.

Ja, tidtabellen visar båda riktningarna. Riktningen från Gedser har dock egna rutiner i terminalen - i Gedser går du ombord via en landgång, och någon shuttlebuss som i Rostock behövs inte. Vägen till terminalen, incheckningen och den fortsatta resan från Rostock står på sidan Färjan Gedser–Rostock.

Ja. Med Landgång 1-dagsbiljetten reser du tur och retur samma dag utan bil, och cykeln följer med mot ett litet tillägg. På danska sidan tar Moviabuss 740 dig mellan Nykøbing Falster och terminalen i Gedser, och i Rostock går S-Bahn och buss mellan centralstationen och hamnen - vägbeskrivningarna står på sidorna Gedser och Rostock.