Vanlige spørsmål

Om du kan kansellere eller endre, avhenger av billettypen. Low Price-billetter kan verken kanselleres eller endres. Standard-billetter kan som regel ombookes mot gebyr (kansellering er vanligvis utelukket). Flex-billetter gir gratis ombooking og kansellering fram til kort før avgang.

Uansett billettype har du 24 timers angrerett etter bestillingen, der du kansellerer gratis. For ombooking kontakter du Scandlines' kundeservice eller bruker selvbetjeningen "My booking" på scandlines.com. Merk at bookingen og kundeservicen er på engelsk, tysk eller dansk - ikke norsk.

Ved bestilling på nett kan du betale med:

• kredittkort (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna
• SEPA-avtalegiro
• Swish (for kunder fra Sverige)

I havnen kjøper du billetten med vanlige betalingsmidler:

• kontanter (euro eller danske kroner)
• debetkort med PIN
• kreditt- og debetkort

Prisene oppgis i euro eller danske kroner; norske kroner tilbys ikke, kortselskapet ditt regner om.

På ruten Rostock-Gedser betaler du per kjøretøy, ikke per person: Sjåføren og alle i bilen er inkludert i bilbilletten, det samme gjelder motorsykkelbilletten. Egne rabatter for studenter eller pensjonister finnes derfor ikke.

Billigere blir det gjennom billettypen i stedet for persongruppen: Low Price-taksten finnes kun på nett og er som regel den rimeligste bilprisen, dagsbilletten lønner seg for tur-retur samme dag. Alle variantene står på siden Priser og billetter. For grupper og busser har Scandlines egne betingelser - de avklarer du direkte med kundeservice.

Ja, du kan kjøpe billett direkte i havnen på avreisedagen hvis du ikke har bestilt på nett. Som regel er det plass på neste avgang, men i rushperioder (særlig om sommeren) kan enkeltavganger være fulle. Vær ute i god tid ved terminalen, og bestill helst på forhånd - nettprisene er langt lavere enn havneprisene.

Ja. Du kan fint vise fergebilletten digitalt på mobilen - utskrift er ikke nødvendig. Ved innsjekken skannes QR-koden eller bookingnummeret på e-billetten, enten fra papir eller rett fra skjermen.

Ja. Scandlines bunter fergen Rostock-Gedser og broavgiften for Øresundbroen i en booking; også kombinasjonen med overfarten Helsingør-Helsingborg kan bestilles. På veien mellom kontinentet og Norge sparer det et eget billettkjøp - du finner kombibillettene i bookingen på scandlines.com, takstene står på siden Priser og billetter.

Innsjekken i havnen åpner som regel 2 timer før avgang. Alle reisende må være sjekket inn senest cirka 15 minutter før avgang (i Rostock gjelder 30 minutter for fotpassasjerer og syklister).

Vi anbefaler å være i havnen minst 30 minutter før avgang. I høysesongen (ferier, helger) er 45 til 60 minutters margin fornuftig. Detaljene står på siden Innsjekk.

Både Tyskland og Danmark er med i Schengen, så det er normalt ingen fast passkontroll på ruten. Som norsk statsborger bør du likevel alltid ha med gyldig pass eller nasjonalt ID-kort med reiserett - stikkprøver forekommer, og legitimasjon kan kreves ved innsjekken.

Reisende uten EU/EØS-pass trenger eventuelt visum (for eksempel gyldig Schengen-visum) etter gjeldende innreiseregler.

Nei, du trenger ikke sjekke inn på nett på forhånd. Scandlines har ingen egen nettinnsjekk slik flyselskapene har.

Med bookingbekreftelsen sjekker du inn direkte i havnen. Kjøretøy kjører inn i det automatiske innsjekkfeltet og får lest registreringsnummeret eller bookingkoden; fotpassasjerer går til skranken eller automaten. Det viktigste er å være ved terminalen i god tid før avgang. Mer på siden Innsjekk.

Kommer du for sent til havnen og mister den bestilte avgangen, henvender du deg straks til havnepersonalet. I mange tilfeller kan du (etter kapasitet) bli flyttet til neste avgang.

Muligheten avhenger av billettypen: Flex-billetter lar deg ta en senere ferge uten ekstra kostnad, Standard-billetter kan som regel flyttes til en senere avgang mot ombookinggebyr. Low Price-billetter gjelder derimot bare den bestilte avgangen og bortfaller om du ikke møter. Ser du forsinkelsen komme, gi helst Scandlines' kundeservice beskjed på forhånd.

Det finnes ingen streng bagasjegrense på fergen. Alt som er med i kjøretøyet ditt, er inkludert i billettprisen uten mengdebegrensning.

Som fotpassasjer tar du med reisebagasjen (kofferter, vesker osv.) om bord - men bare så mye du selv kan bære, for det finnes ingen bagasjetransport. Spesielt stort eller uhåndterlig gods melder du fra om til Scandlines på forhånd.

Nei, det er ikke tillatt å bli i kjøretøyet under overfarten. Av sikkerhetsgrunner må alle forlate kjøretøydekket før avgang og tilbringe overfarten i passasjerområdene.

Ja. Fotpassasjerer tar bagasjen med inn i passasjerområdene. Fergene har heiser, så kofferter og vesker kommer enkelt opp på dekkene.

Reiser du med bil, blir bagasjen i kjøretøyet under overfarten. Husk å ta med verdisaker og alt du trenger i løpet av de to timene opp - bildekket er stengt mens fergen seiler.

Ja, kjæledyr som hund og katt kan være med på fergen Rostock-Gedser. Du kan enten la dyret bli i eget kjøretøy eller ta det med i bånd inn i passasjerområdene (på utedekkene og i soner uten teppe).

Om bord gjelder bånd- og tilsynsplikt: Dyret må være i bånd eller sikret i transportbur under hele overfarten og bør ikke forstyrre andre reisende. Alle reglene står samlet hos Scandlines.

Ja. Hund og katt trenger gyldig kjæledyrpass med microchip-merking og gyldig rabiesvaksine (satt minst 21 dager før innreise); norskutstedte kjæledyrpass gjelder på samme måte som EU-pass. Ha passet med under hele reisen, siden stikkprøver forekommer.

Husk også kravene for hjemreisen: Skal hunden tilbake til Norge, kreves behandling mot revens dvergbendelorm hos veterinær innen fristen - sjekk gjeldende regler hos Mattilsynet før avreise.

Nei. Av sikkerhetsgrunner er det ikke tillatt å gå ned på kjøretøydekket under overfarten.

Blir kjæledyret i bilen, kan du ikke besøke det i løpet av de rundt to timene. Sørg derfor godt for dyret før avgang (friskt vann, lufting i kjøretøyet osv.). Mannskapet sørger for tilstrekkelig ventilasjon og sikkerhet på bildekket.

Ja, på Rostock-Gedser-fergene er det gratis Wi-Fi. Koble deg til nettverket 'Scandlines' om bord og godta vilkårene i nettleseren, så er du på nett.

Også i terminalene i Rostock og Gedser er det gratis Wi-Fi (i ventesonen før ombordstigning).

Om bord på Rostock-Gedser-fergene finnes flere spisesteder. I Scandlines Kitchen Buffet serveres en stor buffet (frokost, lunsj eller middag etter tid på døgnet).

For et raskt måltid finnes selvbetjeningsrestauranten Scandlines Food Express med snacks og varme retter. I tillegg har fergene Scandlines Coffee Café med kaffe, te og bakverk. I løpet av de to timene er det med andre ord godt sørget for maten - og betalingen er kontantløs.

Nei, på strekningen Rostock-Gedser tilbys ingen lugarer. Overfarten tar bare cirka 2 timer, så det finnes komfortable sitteplasser og lounger, men ingen sove- eller hvilelugarer.

Fergen Rostock-Gedser går flere ganger daglig i begge retninger. Vanligvis er det avgang omtrent hver 2. time, som tilsvarer cirka 8 til 10 avganger per dag og retning.

I høysesongen (sommermånedene) settes det delvis opp ekstra avganger. De nøyaktige tidene varierer med ukedag og sesong - avgangene for din reisedag viser rutetidene.

Ved større forsinkelser informerer Scandlines de reisende over høyttaler i havnen og (hvis du oppga mobilnummer i bookingen) per SMS eller e-post. Da trenger du bare å vente; avgangen skjer så snart fergen er klar.

Blir en avgang innstilt (for eksempel på grunn av uvær eller tekniske problemer), kan du enten ta neste mulige avgang eller bytte til den alternative ruten Puttgarden-Rødby. Scandlines hjelper deg med ombookingen. Kan du ikke reise i det hele tatt, refunderes billetten på forespørsel. Oppdatert informasjon om innstillinger får du på nett eller hos Scandlines' kundeservice.

Ja, rutetidene viser begge retninger. Avreisen fra Gedser har likevel sitt eget forløp ved terminalen - der leder en passasjerbro om bord, og noen shuttlebuss som i Rostock trengs ikke. Veien til terminalen, innsjekk og veien videre fra Rostock står på siden Ferge fra Gedser til Rostock.

Ja. Med tog og buss til havnene og fotpassasjer-dagsbilletten kommer du deg over og tilbake samme dag uten bil; sykkelen blir med mot et lite tillegg. I Rostock tar du S-Bahn og buss 45 eller 49 til terminalen, i Gedser går Movia-buss 740 fra Nykøbing Falster - detaljene står på sidene Rostock havn og Gedser havn.