Spørsmål om bestilling, innsjekk og reisen om bord

Det avhenger av billettypen: Low Price kan ikke endres, Standard kan ombookes til en annen dag mot et gebyr, og Flex kan ombookes og refunderes gratis. Etter bestillingen har du 24 timers angrerett, uansett billettype. Vilkårene for hver billettype står på siden Priser og billetter, og du kan endre eller avbestille i bestillingen din på Scandlines' nettside eller via kundeservice.

Når du bestiller på nett, kan du betale med:

• Kredittkort (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Direkte bankoverføring (Klarna)
• SEPA-direktedebet
• Swish (for kunder fra Sverige)

I havnen kjøper du billett med de vanlige betalingsmidlene:

• Kontanter (euro eller danske kroner)
• Bankkort (debetkort) med PIN
• Kreditt- og debetkort

På ruten Rostock-Gedser betaler du per kjøretøy, ikke per person: Sjåfør og medpassasjerer er med i billetten for personbil, og det samme gjelder motorsykkelbilletten. Egen rabatt for elever, studenter eller pensjonister finnes derfor ikke.

Det er billettypen som avgjør prisen, ikke hvem som reiser: Low Price kan bare bestilles på nett og er den laveste prisen for personbil, og dagsbilletten lønner seg for tur-retur samme dag. Alle varianter står på siden Priser og billetter. For grupper og busser har Scandlines egne vilkår, og dem avklarer du direkte med kundeservice.

Ja, du kan også kjøpe billett direkte i havnen på avreisedagen hvis du ikke har bestilt på nett på forhånd. Som regel er det plass på neste avgang, men i travle perioder (særlig i sommermånedene) kan enkelte avganger være fullbooket. Vær ved terminalen i god tid og bestill helst på forhånd, for på nett er overfarten klart billigere enn i havnen. Sammenligningen finner du på siden Priser og billetter.

Ja. Du kan fint vise fergebilletten digitalt på mobilen, og utskrift er ikke nødvendig. Ved innsjekken leser skanneren QR-koden eller bestillingsnummeret på e-billetten din, enten fra en utskrift eller rett fra mobilen.

Ja. Scandlines samler fergen Rostock-Gedser og bompengene for Øresundbroen i én bestilling, og du kan også bestille kombinasjonen med overfarten Helsingør-Helsingborg.

Innsjekken i havnen åpner 2 timer før avgang. Med kjøretøy må du være sjekket inn senest 15 minutter før, i Rostock til fots eller med sykkel 30 minutter før. Regn med å være i havnen minst 30 minutter før avgang. Hvordan innsjekken foregår for hver reisemåte, står på siden Innsjekk.

For norske statsborgere (og andre EU/EØS-borgere) er pass ikke påkrevd; et gyldig nasjonalt ID-kort med reiserett holder for innreise til Danmark. Begge land er med i Schengen, så det er som regel ingen passkontroll.

Ha likevel alltid med gyldig pass eller ID-kort, fordi det kan bli stikkprøvekontroller. Borgere fra land utenfor EU/EØS kan trenge visum (f. eks. et gyldig Schengen-visum), avhengig av innreisereglene.

Nei. På Rostock-Gedser finnes det ingen innsjekk på nett eller med skiltgjenkjenning, du sjekker alltid inn i havnen. Med personbil opptil 6 meter bruker du det blå feltet med automater, mens lengre kjøretøy, motorsykler og sykler bruker det betjente gule feltet. Alt om innsjekken står på siden Innsjekk.

Kommer du for sent til havnen og går glipp av avgangen du har bestilt, tar du straks kontakt med havnepersonalet. I mange tilfeller kan du (avhengig av ledig plass) ombooke til neste avgang.

Om det går, avhenger av billettypen: Med Standard tar du en senere ferge samme reisedag uten tillegg, og Flex kan ombookes gratis. Low Price gjelder bare for avgangen du har bestilt og kan ikke ombookes. Ser du at du blir forsinket, gir du helst Scandlines' kundeservice beskjed på forhånd.

Det er ingen streng bagasjegrense på fergen. Alt du har med i kjøretøyet, er dekket av billetten og har ingen mengdebegrensning.

Som fotpassasjer tar du med deg bagasjen (kofferter, vesker osv.) om bord, men bare så mye du klarer å bære selv, for det finnes ingen bagasjetransport. Spesielt stor eller uhåndterlig bagasje melder du til Scandlines på forhånd.

Nei, det er ikke tillatt å bli i kjøretøyet under overfarten. Av sikkerhetshensyn må alle passasjerer forlate bildekket før avgang og tilbringe overfarten i passasjerområdene.

Ja. Fotpassasjerer tar med bagasjen inn i passasjerområdene på fergen. Fergene har heiser, så du får enkelt kofferter og vesker opp på dekkene.

Reiser du med bil, blir bagasjen i bilen under overfarten. Husk å ta med deg verdisaker og alt du trenger i løpet av de to timene når du går opp, for bildekket er stengt mens fergen går.

Ja, kjæledyr som hunder og katter kan bli med på fergen mellom Rostock og Gedser. Du kan enten la dyret bli i ditt eget kjøretøy eller ta det med i bånd inn i passasjerområdene (på ytterdekkene eller i områder uten teppe).

Om bord gjelder bånd- og tilsynsplikt: Dyret må være i bånd eller i et transportbur under hele overfarten og skal ikke forstyrre andre reisende. Alle regler og innreisepapirer står på siden Kjæledyr om bord.

Ja. For reiser mellom Tyskland og Danmark må hunder og katter ha gyldig EU-kjæledyrpass. I passet må det stå at dyret er ID-merket med mikrochip og har gyldig rabiesvaksine (gitt minst 21 dager før innreise).

Ha alltid med kjæledyrpasset på reisen, fordi det kan bli stikkprøvekontroller. Alle detaljer står på siden Kjæledyr om bord.

Nei. Av sikkerhetshensyn er det ikke tillatt å gå inn på bildekket under overfarten.

Blir kjæledyret i bilen, kan du ikke besøke det i løpet av den rundt to timer lange turen. Sørg derfor for at dyret har det bra før avgang (friskt vann, lufting i bilen osv.). Mannskapet sørger for god ventilasjon og sikkerhet på bildekket.

Ja, på fergene mellom Rostock og Gedser er det gratis Wi-Fi. Koble deg til nettverket «Scandlines» om bord og godta vilkårene i nettleseren, så er du på nett.

Også i terminalene i Rostock og Gedser er det gratis Wi-Fi (i ventesonen før ombordstigning).

Om bord på fergene mellom Rostock og Gedser er det flere spisesteder. Scandlines Kitchen Buffet har en stor buffet (frokost, lunsj eller middag avhengig av tid på døgnet).

Vil du ha noe raskt, finnes selvbetjeningsrestauranten Scandlines Food Express med snacks og varmretter. I tillegg finner du Scandlines Coffee Café med kaffe, te og bakevarer. Du blir altså ikke sulten i løpet av den to timer lange overfarten.

Nei, på strekningen Rostock-Gedser finnes det ingen lugarer for passasjerer. Overfarten tar bare rundt 2 timer, så det er komfortable sitteplasser og salonger om bord, men ingen sove- eller hvilelugarer.

Opptil 10 ganger om dagen i hver retning. Hvor mange avganger det er på reisedagen din, og når første og siste ferge går, ser du i rutetidene.

Ved storm, is eller andre dårlige forhold kan Scandlines utsette eller innstille avganger. Hvilke rettigheter du har ved forsinkelse og innstilling, følger av EUs regler om passasjerrettigheter til sjøs. Hva du gjør da, og hvor du ser status for avgangene, står i rutetidene.

Ja, rutetidene viser begge retninger. Ved terminalen foregår det likevel litt annerledes på turen fra Gedser: Der fører en passasjerbro om bord, så du trenger ingen shuttlebuss som i Rostock. Veien til terminalen, innsjekk og reisen videre fra Rostock står på siden Fra Gedser til Rostock.

Ja. Med tog, buss 45 eller 49 og dagsbilletten for fotpassasjerer kommer du deg uten bil fra Rostock til Gedser og tilbake samme dag, og sykkelen kan også bli med mot et lite tillegg.